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服务差异化：服务差异化就是对不同层次的顾客提供差异化的服务。定位差异化强调的是与竞争对手不同，而服务差异化则强调的是顾客的不同。对顾客再怎么强调他的重要性也丝毫不会过分。因为顾客是有差异的，想要以一种服务水平让所有顾客都满意是不可能的。顾客本身的条件是各不相同，对满意的期望自然也各不相同。因为每个顾客对企业利润的贡献也各不相同，所以不同的顾客对企业的重要性也不会完全一样。并且重要的顾客对企业利润贡献大，自然他们要求企业提供的服务水平也要高。由于企业选择差异化战略，因此企业差异化的不同，它对重要顾客的认同，也会不一样。每个企业都会因其差异化战略而确定其重要的顾客群。
并且企业在实施差异化服务中与不同重要性的顾客建立不同的客户关系，提供不同水平的服务。一般来说，物流企业依据其差异化战略可以把顾客分为三类。第一类是对企业贡献的前5%的顾客；第二类是排名次之的后15%的顾客；第三类是其余的80%的顾客。根据的帕托累20可见快递行业整体业务量水平增速放缓。不过与其他几家企业相对比，申通营收增速低于行业增速水平，市场占有率也滑落至10%；而中通的营收和利润成本增长较为明显，日均业务量继续维持国内第一的位置，但与2016年三季度净利润同比上涨156.8%相比，高速增长趋势减弱。此外，2017年进入资本市场的韵达，完成2016年11.3亿元的利润承诺，增长速度较为平稳。圆通各项指标较去年同期虽均呈增长趋势，但与行业数据相比，增速同样放缓。
8月22日，网友小刘拿到京东物流发来的带有自己名字缩写的衬衣。这是由宿迁箭鹿集团根据京东的网上订单，定制化生产的众多个性化衣物之一。今年以来宿迁市尝试“定制经济”，推进制造业服务化，推动“互联网+”，服务业取得长足进展。上半年，宿迁服务业增加值完成496亿元，同比增长8.4%，增速超过GDP增幅0.7个百分点，服务业增加值占地区生产总值比重突破40%，达41%，创历史新高。
宿迁服务业紧紧围绕发展提速、比重提高、结构提升的总体目标，扬长避短，扎实推进服务业四大新型产业（电子商务、现代物流、健康养老、文化旅游），突出主导产业发展、推进重点项目建设、加快重点企业壮大培育，全市服务业持续保持良好的发展态势。
今年1-7月，宿迁服务业完成固定资产427亿元，同比增长7.5%。
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今年5月1日，我国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》就将开始实施。4月8日，记者了解到，针对即将实施的新规，部分快递企业已经开始采取措施。例如针对快递丢失，企业已与保险公司联合承值服务，此外快递企业也开始更多地使用新能源汽车和可回收托盘。
完善行业绿色发展
四川快递企业尝试新能源货车、可回收托盘
在《快递暂行条例》发布后，四川省邮政管理局结合四川实际进一步对《快递暂行条例》进行了宣贯。该局表示，下一步，四川省、市两级邮政管理部门将着力完善行业绿色发展制度体系，着力加快快递包装治理和节能减排。大力促进包装绿色化、减量化和可循环。引导企业合理运用各类运输方式，支持甩挂运输、多式联运和绿色递送。鼓励企业运输组织和递送路线，在各环节推广使用新能源和清洁能源车辆。
对此，四川省内的快递企业已经开始行动。据德邦快递四川地区的相关负责人介绍，公司正全面引入循环利用及共享概念，减少制品的使用量。转运中心和门店用可循环托盘替代了木托盘、快递中转场推广了循环建包带。其中，可循环托盘由第三方公司提供，据该公司介绍，目前其已向数家快递企业提品。“我们的产品的特点就是可回收，传统的木托盘坏了只能丢掉，我们的托盘材料是塑料，坏了可以返厂回炉重塑，重塑不收取费用。
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